Étude de brightlocal.com, avis clients et réputation d’une entreprise
L’étude de brightlocal.com, avis clients et réputation d’une entreprise, publiée en 2023, met en lumière des tendances significatives qui influencent le comportement des consommateurs et l’importance croissante des avis dans le processus décisionnel.
Étude de brightlocal.com, avis clients et réputation d’une entreprise
Prévalence de la consultation des avis en ligne*
Selon l’étude, 98 % des consommateurs lisent des avis en ligne lorsqu’ils recherchent des entreprises locales. Cette pratique est devenue un réflexe pour la majorité des internautes, soulignant l’importance pour les entreprises de surveiller et de gérer activement leur réputation en ligne.
Google : la plateforme dominante*
Google consolide sa position de leader en tant que plateforme d’avis, avec 87 % des consommateurs l’utilisant pour évaluer les entreprises locales en 2022, contre 81 % en 2021. Cette augmentation démontre la confiance accrue des utilisateurs envers Google pour obtenir des informations fiables sur les entreprises locales.
Secteurs où les avis sont les plus influents*
L’étude de brightlocal.com, avis clients montre également les secteurs où les avis en ligne sont jugés les plus critiques par les consommateurs comprennent les soins de santé, les services automobiles et les entreprises de services tels que les artisans. Dans ces domaines, les avis jouent un rôle déterminant dans le choix des consommateurs, qui recherchent des services de qualité et de confiance.
Impact des avis sur les décisions d’achat*
L’étude révèle que 76 % des internautes estiment que les avis et les notes influencent leur décision d’achat.
De plus, 58 % des consommateurs indiquent qu’une note élevée les inciterait à choisir une entreprise spécifique.
Ces statistiques soulignent l‘importance pour les entreprises de maintenir des évaluations positives pour attirer de nouveaux clients.
Réponses aux avis : un facteur de confiance**
L’étude de brightlocal.com, avis clients soulève un autre point qui a son importance en montrant la manière dont les entreprises répondent aux avis en ligne affecte également la perception des consommateurs.
Les consommateurs sont deux fois plus susceptibles d’envisager d’utiliser une entreprise si celle-ci répond activement aux commentaires positifs et négatifs. Cette interaction démontre l’engagement de l’entreprise envers la satisfaction client et la transparence.
Méfiance face aux faux avis**
Avec la prolifération des avis en ligne, les consommateurs deviennent plus vigilants quant à leur authenticité. Des indicateurs tels que des avis uniquement composés d’étoiles sans commentaire, des éloges excessifs ou des critiques extrêmement négatives peuvent susciter la méfiance des consommateurs.
Cette prise de conscience souligne la nécessité pour les entreprises de favoriser des avis authentiques et transparents.
Diversification des sources d’information**
Outre les plateformes d’avis traditionnelles, les consommateurs se tournent également vers d’autres sources pour recueillir des informations sur les entreprises locales. On peut ainsi lire dans l’étude de brightlocal.com, avis clients que 35 % des consommateurs utilisent YouTube, 32 % Instagram et 20 % TikTok pour se renseigner sur les entreprises locales.
Cette diversification indique que les entreprises doivent adopter une présence « multicanal » pour atteindre efficacement leur audience cible.
Sollicitation des avis clients*
L’étude indique que 65 % des consommateurs ont laissé des avis en réponse à des demandes directes des entreprises.
Parmi eux, 34 % sont susceptibles de laisser un avis si l’entreprise les sollicite par e-mail. Cette donnée suggère que les entreprises ont tout intérêt à encourager activement leurs clients satisfaits à partager leur expérience en ligne.
Conclusion***
L’étude de BrightLocal de 2023 confirme l’importance cruciale des avis en ligne dans le comportement d’achat des consommateurs. Pour les entreprises locales, il est essentiel de surveiller et de gérer leur réputation en ligne, de répondre aux avis de manière proactive et d’encourager les clients satisfaits à partager leurs expériences. Adopter une approche transparente et authentique dans la gestion des avis clients peut non seulement renforcer la confiance des consommateurs mais aussi différencier une entreprise dans un marché de plus en plus compétitif.
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